O serviço de uma assistencia tecnica é muito importante para a manutenção de aparelhos e suporte aos clientes. As empresas e marcas que se dedicam para oferecer um atendimento de qualidade, resolvendo os problemas e prestando a assistência ideal, pode conseguir bons resultados com os consumidores e no segmento dos negócios.
Um time de colaboradores experientes para o processo do pós-venda é interessante, pois proporciona algo que todo empresário deseja para a sua marca ou empresa: a fidelização dos clientes.
Os aparelhos eletroeletrônicos são os que mais necessitam do trabalho de assistência técnica, porque com o tempo e frequência de utilização, podem começar a apresentar defeitos, falhas e problemas que criam a demanda por manutenção. Um diferencial que algumas empresas possuem é um departamento de suporte técnico dentro da própria companhia.
Essa informação pode criar mais confiança no público e no momento de realizar compras. Considerando a qualidade do produto e considerando o fator da empresa ou marca ter a sua própria assistência que dá o atendimento adequado, os consumidores compram com segurança e sem preocupação.
O papel de uma assistência técnica para a sociedade
O principal objetivo das assistências é oferecer serviços de reparos e esclarecimento de dúvidas e problemas que os clientes têm em relação aos produtos.
O desempenho de negócios neste segmento são fundamentais para manter a eficiência e integridade dos itens. O conserto celulares, por exemplo, são muito solicitados nas assistências.
Os problemas mais comuns são:
- Acidentes com líquidos;
- Mau funcionamento software;
- Campainha do celular;
- Quebra do display ou tela;
- Touchscreen defeituoso;
- Queima do alto-falante;
- Quebra do conector;
- Troca de bateria e carcaça;
- Problema de conector do carregamento.
O custo do conserto pode variar, conforme a questão a ser resolvida. Analisar os preços que as assistências oferecem são a solução mais eficiente para recuperar o seu celular.
Computadores e notebooks são outro tipo de aparelho que precisam de reparos e manutenções. Troca de HD ou SSD, formatação de software, substituição de tela, carcaça, placa mãe, bateria, reparo de cabos e peças. Estas são as solicitações mais realizadas pelos clientes em uma assistência de conserto macbook pro.
A própria marca tem o setor de suporte, mas há estabelecimentos que trabalham prestando serviços de manutenção, para os computadores e notebooks.
Sistemas de segurança e investimentos nos negócios
Os serviços de qualidade para os clientes, acontecem quando o estabelecimento tem recursos e infraestrutura adequada. Fazer investimentos em aquisição de componentes para os consertos, ferramentas e equipamentos que facilitam as atividades. Itens de segurança para a proteção da equipe e do público é importante.
Uma camera de monitoramento é um ótimo recurso para cuidar da vigilância da área interna e externa do negócio. A função deste aparelho é capturar imagens e que podem ser vistas em um CFTV (Circuito Fechado de Televisão), assim o proprietário pode analisar a qualquer momento, impedindo que problema aconteça.
Os benefícios das câmeras são: acesso fácil e rápido, instalação simples, proteção, segurança, melhor a administração e reúne provas para as autoridades em casos de ocorrências e complicação. O monitoramento 24 horas por dia, reduz custo com mão de obra com porteiro, de forma simples e com tecnologia eficiente.
Segurança contra incêndio
Na área interna e ambientes do estabelecimento, usar itens de combate a incêndio é fundamental para conseguir controlar a propagação de fumaça e chamas, evitando acidentes.
O sprinkler sistema automático de espuma é ideal para ambientes com grande circulação de pessoas. Este equipamento funciona como um chuveiro que é acionado ao atingir uma elevação de temperatura.
Os que tem a espuma, acionam primeiro e depois a espuma de aspersão, para controlar o incêndio. A instalação do sprinkler na assistência técnica é um jeito simples de manter os funcionários e clientes em segurança e proteção.
Um PCMSO para eletricista é basicamente um programa de controle médico de saúde operacional, que consiste em controlar, prevenir e monitorar possíveis danos a saúde físicas e mental, zelando pela integridade dos funcionários, detectando riscos e identificando doenças de trabalho.
Portanto, os trabalhos de uma assistência técnica são muito importantes para que os clientes possam resolver os problemas dos seus aparelhos, de forma simples, com qualidade, segurança e eficiência.
Um bom desempenho pode gerar ótimos ganhos, fidelização dos clientes e chances de crescimento no segmento.