O atendimento ao cliente é uma das partes mais importantes para um empreendedor que depende de seu comércio para viver.

Para entender as necessidades, verificar o nível de satisfação e fidelizar os consumidores, é preciso ter referências e aplicar alguns modelos de avaliação, para mensurar o que precisa ser melhorado e o que precisa ser corrigido em um estabelecimento comercial.

Para um supermercado, por exemplo, oferecer serviços essenciais e produtos de primeira necessidade devem estar à disposição a todo momento. A administração deve estar envolvida com todos os setores e responsáveis por cada área, para que não tenha nada em falta.

Ampliação de atendimento nos centros urbanos

Esses cuidados podem ser reproduzidos desde os comércios pequenos, localizados em bairros e cidades menores, até os grandes estabelecimentos comerciais presentes nos centros urbanos, onde a vida não para em nenhum momento do dia.

Dessa forma, é preciso entender as necessidades da população e oferecer um mercado 24 horas onde realmente é preciso.

Um planejamento estratégico e de negócios determinará as localizações primordiais que podem receber este tipo de atendimento, para que se ajuste ao investimento dentro de uma expansão comercial.

Ainda assim, a oferta de produtos e serviços deve atender às normas vigentes no Código de Defesa do Consumidor, com produtos adequados, com qualidade e garantia de preço compatível com o mercado.

Os produtos devem ser dispostos de maneira regular, para melhor mobilidade dos clientes, nas prateleiras, com acesso facilitado.

Até mesmo a refrigeração para supermercados deve ser verificada constantemente, para que as mercadorias resfriadas e congeladas mantenham as características originais até chegar ao consumidor final.

A possibilidade de compra em qualquer período do dia ou da noite amplia o público-alvo, além de outras estratégias que podem ser aplicadas, como:

• Ofertas pontuais em datas comemorativas;
• Investimentos em propaganda e fidelização de clientes;
• Vantagens tipo “pague um leve dois”;
• Utilização de ferramentas tecnológicas.

Quanto mais agrados ao cliente, mais a possibilidade de retorno e indicação para outros consumidores, como amigos e familiares.

Essa propaganda boca a boca está extensível às mídias sociais, que atuam, também, como um parâmetro dos serviços e atendimento oferecidos.

Facilidade de compra e entrega domiciliar

A tecnologia é uma ferramenta que deve ser aplicada para a compra e entrega de produtos a domicílio, facilitando a vida dos clientes. Disponibilizar as compras online é uma forma de ampliar o acesso aos produtos oferecidos.

Por isso, investir em plataformas digitais também deve estar dentro do plano estratégico.

Com isso, é possível estar à frente da concorrência, mantendo a atenção voltada para a própria marca e para os produtos oferecidos nas prateleiras virtuais acessadas de maneira fácil e rápida por meio de computadores, tablets ou celulares, assim como funciona a entrega de comida a empresas, muito utilizado por lanchonetes e restaurantes.

Planejamento de segurança patrimonial e financeira

O investimento demandado para um empreendimento como um supermercado é alto, assim como o retorno financeiro em médio e longo prazo.

Por isso, é preciso estar atento às possibilidades de segurança que devem ser implementados em diferentes aspectos, entre eles o de patrimônio e o de recursos fiscais e impostos.

A contratação de uma empresa especializada em segurança patrimonial é primordial, para evitar furtos banais, que somados em um final de mês, pode ser um grande prejuízo. É triste, mas é uma realidade que acontece em qualquer cenário mundial.

Dependendo do tamanho do empreendimento comercial, é possível ter um serviço de monitoramento de cameras no perímetro externo, como estacionamento e adjacências, e na área interna, nos corredores e nos caixas do supermercado.

A contratação de profissionais treinados também pode ser realizada, conforme o projeto implementado pela empresa de segurança.

A contabilidade também precisa ficar sob a responsabilidade de profissionais da área, pois há muitos processos burocráticos que dependem da atuação de contadores e administradores especializados no setor comercial.

A oferta de produtos frescos e dentro do prazo de validade, além de preços atrativos e um atendimento personalizado podem ser características primordiais para a fidelização dos clientes.

No entanto, é preciso estar atento à disponibilidade de serviços essenciais relacionados à burocracia e o pagamento de impostos.

A consultoria contábil precisa trabalhar com um sistema para imprimir nota fiscal ligada diretamente à Secretaria da Fazenda Estadual, para identificar a venda de produtos e serviços, como uma forma de garantia de que os impostos estão sendo pagos de forma devida.

A manutenção destes serviços valorizam o comércio, pois demonstra a preocupação com o recolhimento dos impostos que são voltados para a população, assim como com o atendimento ao cliente, que possui um comprovante fiscal caso tenha necessidade de troca ou se sinta prejudicado, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

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Existem muitas formas de fazer com a segurança seja garantida, como controle de acesso, câmeras, sistemas de proteção de dados e também de automação corporativa e residencial que permitem um bom desempenho de todo o modelo de negócio.

Neste artigo falaremos de quatro pontos que podem garantir a segurança dos negócios e sobre automação corporativa, que permite o controle remoto de cameras de monitoramento, sistemas de áudio e vídeo e muitos outros componentes.

4 pontos para garantir a segurança da sua empresa

Há alguns pontos que podem ser tratados de forma mais detalhada e que explicitam características para a segurança da empresa.

Esses pontos são:

1. Investir em sistemas diferenciados

Para que a segurança dos colaboradores e do espaço sejam garantidos é necessário investir em sistemas de segurança, e dentro do mercado existem variados sistemas.

Além de sistemas também é possível investir em algumas normas para circulação dos funcionários como o uso de uniformes profissionais.

Os recursos tecnológicos que podem aumentar a segurança são:

• Controle de acesso por biometria;
• Câmeras de monitoramento;
• Sensores de segurança;
• Alarmes.

Também é necessário fazer investimento de forma grande em recursos para o combate ao incêndio, elaboração de PCMSO para eletricista (programa de controle médico de saúde ocupacional), saídas de emergência, uso de luzes, setas e placas para que o caminho seja sinalizado.

Junto à esses sistemas é importante capacitar os funcionários sobre as medidas e procedimentos relacionados à segurança.

2. Incentive o uso de equipamentos de proteção individual

Um outro ponto crucial para a segurança dos profissionais é o uso obrigatório dos equipamentos de proteção individual (EPI). As empresas precisam oferecer esse material de forma gratuita e exigir e fiscalizar a utilização destes na execução do ofício.

Além dos EPI, é de grande importância que a empresa ofereça condições de trabalho seguras para os funcionários, pois caso isso não seja feito e ocorra acidentes a empresa pode ser punida, ocasionando ônus as pessoas.

3. Sistemas de segurança de dados

Hoje em dia por conta da informatização e com adesão de sistema para imprimir nota fiscal com armazenamento na nuvem, a segurança dos dados são importantes para evitar ações de hackers e proteção de senhas.

Os sistemas de segurança de dados se dá por meio do armazenamento em nuvem, senhas difíceis e criptografias. Para fazer o acesso seguro aos sistemas fora das empresas é o uso de uma Rede Virtual Privada, conhecida como VPN, pois esta permite uma comunicação criptografada.

4. Seguro empresarial

Um outro elemento importante é a contratação de um seguro. Esse seguro permitirá a proteção do negócio contra riscos, roubos e furtos. Para cada tipo de empresa há serviços de cobertura, que atendem necessidades específicas.

Desse modo, o seguro empresarial consiste em um contrato que cobre os riscos de determinadas empresas. Cada apólice possui um tipo de taxa. Existem profissionais que podem indicar a melhor cobertura para sua empresa.

Essas quatro dicas são essenciais para quem ambiente comercial ou corporativo seja seguro. Assim, invista em sistema de combate ao incêndio como instalação de sprinklers preço, sistema de segurança de dados e um seguro. Isso evitará perdas e prejuízos

Automação corporativa

A automação corporativa consiste no uso de sistemas inteligentes para gerir o ambiente garantindo economia e também melhor relacionamento com o espaço, permitindo conforto.

A automação corporativa usa o grande conceito de Internet das Coisas, que é a interligação de vários eletrônicos para uma gestão com melhor desempenho.

A automação corporativa atua em vários aspectos como: controle de luminosidade. Por meio de sensores de luz, a automação coloca a quantidade correta de luz dentro do ambiente por meio de lâmpadas de LED. Isso faz com que a economia seja garantida e tenha mais qualidade.

A automação também permite o controle remoto de projetores, equipamentos de som, sem necessidade do uso de muitos controles remotos. Isso favorece a integração e também o desempenho da empresa.

Desse modo, vimos que existem muitos pontos que precisam ser atendidos para construir a segurança do patrimônio e dos colaboradores da empresa. Assim, investir em sistemas de segurança, automação garante também bom desempenho do plano de negócios.

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