Para ter sucesso nessa tarefa, você precisa planejar seu empreendimento digital e se adaptar ao processo comercial pela internet. Além disso, é fundamental escolher uma boa plataforma de e-commerce para facilitar a criação do seu site de vendas.

Neste artigo, reunimos dicas valiosas para criar sua loja virtual do zero e dar esse importante passo no crescimento da sua empresa. Vamos à leitura?

1. Defina seu público-alvo

O primeiro passo para criar uma loja virtual de sucesso é definir o público-alvo do seu negócio. No caso das empresas B2B, é preciso traçar o perfil do cliente empresarial ideal, considerando segmento do negócio, faturamento médio, tempo de mercado, entre outros aspectos.

Além disso, também é importante estudar o perfil dos decisores que serão impactados pela sua marca. Geralmente, são profissionais da área de compras, mas a decisão também pode envolver outras instâncias, como o corpo diretivo da empresa.

Com esse público-alvo claro, você consegue criar uma loja virtual direcionada para seus clientes em potencial e conquistar mais leads.

💡 Saiba mais: Ecommerce do Zero: como criar? Guia completo para começar

2. Invista na marca e identidade visual

Uma loja virtual precisa de uma marca memorável e de uma identidade visual atrativa. Dessa maneira, é possível transmitir uma imagem profissional e atrair mais clientes.

Uma loja de acessórios, por exemplo, precisa de um nome relacionado à área e um logotipo com o conceito da empresa. Se você atua no setor e ainda não tem uma marca, aproveite para usar um gerador de nomes gratuito especializado:

👉 Ferramenta grátis: Gerador de nomes para loja de acessórios

Para quem atua em outros segmentos, vale a pena utilizar o Gerador de nomes para empresas:

👉 Ferramenta grátis: Gerador de nomes para empresas  

3. Aprenda como vender online

Para criar uma loja virtual, você precisa entender como funciona o processo de vendas online. De modo geral, ele é dividido entre as etapas de pedido, pagamento, separação, expedição e entrega do produto.

Para entender como funciona o processo e vender mais, você pode fazer um curso gratuito de vendas online:

🎓 Curso grátis: Curso de vendas online: as melhores técnicas de venda

4. Precifique corretamente seus produtos

A precificação é um ponto fundamental da criação de uma loja online. Isso porque você precisa garantir que o preço de venda cubra seus custos e proporcione lucro para sua empresa.

Na hora de precificar, considere o custo total do seu estoque, os valores cobrados pela concorrência e também o poder de compra do seu público. Para não ter dúvidas, use uma planilha de precificação gratuita:

📈 Confira a planilha: Planilha de precificação: passo a passo para precificar corretamente

5. Escolha uma boa plataforma de e-commerce

A escolha da plataforma de e-commerce certa é essencial para o sucesso da sua loja virtual. O sistema deve oferecer layouts personalizáveis, meios de pagamento e envio integrados, gestão facilitada das vendas e do catálogo de produtos, entre outros recursos.

A Nuvemshop, por exemplo, oferece todas essas funcionalidades e permite criar uma loja virtual grátis por 30 dias. Nessa linha, aproveite e faça o curso de loja virtual exclusivo para iniciantes:

🎓 Curso grátis: Curso de loja virtual: aprenda a criar um e-commerce

6. Ofereça diversos meios de pagamento e envio

Na hora de criar sua loja virtual, você deverá configurar os meios de pagamento e envio na plataforma de e-commerce. É importante oferecer as principais formas de pagamento procuradas pelos clientes, como boleto bancário, cartão de crédito e débito, Pix e transferência.

Além disso, é interessante conectar sua loja a diversos operadores logísticos, como Correios e transportadoras. Dessa forma, seus clientes terão mais opções de frete para fechar os pedidos.

7. Fique atento à gestão financeira

Para que sua loja virtual dê lucro, você precisa manter uma gestão financeira eficiente. Isso inclui o controle do fluxo de caixa, acompanhamento do plano de contas e também a gestão de métricas financeiras como faturamento, lucratividade e custos.

Use a planilha de fluxo de caixa gratuita para acompanhar de perto as entradas e saídas do seu caixa:

📈 Confira a planilha: Planilha de fluxo de caixa: modelo pronto e editável em Excel [Grátis]

8. Integre sua loja às redes sociais

Para promover sua loja virtual na internet, é importante integrá-la às principais redes sociais que seus clientes utilizam. Hoje, as plataformas de e-commerce oferecem integrações automáticas com redes como Facebook, Instagram e Pinterest.

Além de fazer essa conexão para ganhar novos canais de vendas, é essencial produzir conteúdo relevante com frequência para alimentar seus perfis e páginas. Aproveite para baixar alguns banners gratuitos para impulsionar seu Instagram:

🎨 Confira os banners gratuitos: Banner para Instagram: posts prontos para Instagram [grátis e editáveis]

Outra dica é fazer sorteios e promoções para manter seu público sempre engajado. Use também o sorteador de nomes para isso:

👉 Ferramenta grátis: Sorteador de nomes

9. Ofereça um atendimento de qualidade

Por fim, para criar uma loja virtual, é recomendável ter uma equipe preparada para oferecer um atendimento de qualidade. O ideal é disponibilizar diversos canais para atender às solicitações dos clientes, como chat, WhatsApp, e-mail e telefone.

Lembre-se também de medir a satisfação dos clientes com frequência por meio de pesquisas e planejar ações para melhorar esse indicador.

Entendeu como criar uma loja virtual do zero?

Esperamos que nossas dicas ajudem você a criar uma loja virtual e embarcar no mundo de oportunidades da internet. Com um e-commerce, você conseguirá atingir um público muito maior, com disponibilidade 24/7 e um investimento inicial mais baixo.

Então, esse é o momento de tirar sua ideia do papel e partir para o empreendedorismo digital.

Continue acompanhando nosso blog para mais dicas e compartilhe este conteúdo para ajudar outros empreendedores. 

O post Criar uma loja virtual: confira 9 dicas para começar a sua apareceu primeiro em Markplan.

Com o crescimento do e-commerce e do marketing digital, o mundo dos negócios está passando por diversas transformações.

A partir da necessidade em atender as demandas dos consumidores, bem como garantir um bom relacionamento entre ambas as partes, surge a hiperpersonalização como a solução ideal no ambiente virtual.

Essa estratégia possibilita que a experiência do usuário seja satisfatória e adequada ao seu perfil, oferecendo as mais variadas comodidades, até as mais simples, como: suprir as buscas por descontos em site de cupons.

Ficou interessado em saber o que é hiperpersonalização e como aplicar no seu comércio? Acompanhe a leitura até o final!

O que é a hiperpersonalização?

A hiperpersonalização é uma estratégia que visa a customização dos serviços para responder às exigências do público.

Em outras palavras, ela se utiliza de dados coletados, em tempo real, do consumidor, com a finalidade de  proporcionar uma jornada de compra mais eficiente, evitando barreiras que dificultam a finalização da aquisição e, no momento exato, viabiliza soluções para sanar as dores do comprador.

Essa técnica cria o sentimento que “tal” saída para os problemas foi pensada  individualmente, ou seja, para ele e para todos que apresentam um perfil de consumo semelhante.

As vantagens da hiperpersonalização para empresa

Ter um diferencial certifica que, no mercado competitivo, o seu produto sairá na frente. Dentro dessa perspectiva, investir em estratégias que aumentem o potencial do seu e-commerce deixará a concorrência para trás.

Uma empresa proativa, que se preocupa em ofertar o melhor, reconhece o benefício de utilizar a hiperpersonalização nos negócios. Por isso, recorrer a esse método trará um desempenho maior:

● ao conhecer os perfis dos seus consumidores;

● em ter ciência de quais são os problemas que os clientes pedem ajuda;

● por saber como e quando dar o suporte correto ao público;

● no atendimento de qualidade;

● na agilidade e no aumento das vendas.

Além disso, essa tática torna o processo satisfatório, conquista a confiança e fideliza o consumidor.

Não se esqueça: um cliente feliz indica outros!

Como aplicar no e-commerce?

Primeiro, é preciso considerar aspectos recolhidos das informações do público, para inserir o conceito de hiperpersonalização na corporação.

Esses dados serão os responsáveis em auxiliar o monitoramento das ações tomadas dentro da página de vendas.

Isso significa que, convertendo esses dados em informes, é possível traçar um perfil de consumo, observando o comportamento do e-consumidor, a interação dele com chat, acesso aos canais de e-commerce, se houve cadastro nos sites das lojas etc.

Desse modo, é possível entender melhor os caminhos percorridos pelo cliente, na tentativa de aperfeiçoar os processos que o conduziram até a concretização da compra.

Outro ponto é operar com o omnichannel.

Ele permite o acesso a diferentes meios de comunicação, através da visualização do painel de controle, que propicia rapidez e eficiência nos atendimentos, repassando mais informações para a organização e contribuindo para a tomada de novas intervenções.

E por último, o atendimento personalizado. Ele é mais do que personalizar, é tornar o contato mais humanizado, é demonstrar que você reconhece as dores daquela pessoa, que a compreende e tem excelentes profissionais dispostos a resolver seus problemas, cuidando para manter um bom relacionamento, até mesmo no pós-venda.

Tudo isso construirá um vínculo de aproximação entre empresa e comprador.

O setor de marketing e customer service

O marketing como conhecemos hoje não se compara com o que víamos antigamente. Concentrado somente em publicidades e design dos produtos, a intenção era atingir um grande número de pessoas via imprensa.

Na atualidade digital, a expansão desse setor ganha grandes proporções, pois assimila que o sucesso de todo o negócio depende do público. Por isso, ele atrai, interage e instrui as pessoas.

O diálogo é a ferramenta propulsora, porque é ela que irá, primeiramente, entender, depois ofertar e, por fim, resolver os impasses daquele ser.

Com base na realidade, as ramificações desse setor foram se aprimorando de acordo com o cenário comercial.

Dessa forma, o customer service, popularmente conhecido como atendimento ao cliente, teve que acompanhar o ritmo das urgências do mercado.

Na prática, um bom customer service precisa focar na agilidade, identificar as adversidades e prover soluções imediatas,  mesmo que não seja a mais indicada para a situação do momento.

O importante é acalmar a inquietação do indivíduo e atentar para aquela falha, a fim de impedir que ela ocorra novamente. 

E, para que tudo funcione de modo harmônico, os setores do marketing têm que trabalhar em comunhão, pois o seu principal foco é garantir a satisfação do cliente.

O post Hiperpersonalização: Conceito para garantir a satisfação do cliente apareceu primeiro em Markplan.