Para ter sucesso nessa tarefa, você precisa planejar seu empreendimento digital e se adaptar ao processo comercial pela internet. Além disso, é fundamental escolher uma boa plataforma de e-commerce para facilitar a criação do seu site de vendas.

Neste artigo, reunimos dicas valiosas para criar sua loja virtual do zero e dar esse importante passo no crescimento da sua empresa. Vamos à leitura?

1. Defina seu público-alvo

O primeiro passo para criar uma loja virtual de sucesso é definir o público-alvo do seu negócio. No caso das empresas B2B, é preciso traçar o perfil do cliente empresarial ideal, considerando segmento do negócio, faturamento médio, tempo de mercado, entre outros aspectos.

Além disso, também é importante estudar o perfil dos decisores que serão impactados pela sua marca. Geralmente, são profissionais da área de compras, mas a decisão também pode envolver outras instâncias, como o corpo diretivo da empresa.

Com esse público-alvo claro, você consegue criar uma loja virtual direcionada para seus clientes em potencial e conquistar mais leads.

💡 Saiba mais: Ecommerce do Zero: como criar? Guia completo para começar

2. Invista na marca e identidade visual

Uma loja virtual precisa de uma marca memorável e de uma identidade visual atrativa. Dessa maneira, é possível transmitir uma imagem profissional e atrair mais clientes.

Uma loja de acessórios, por exemplo, precisa de um nome relacionado à área e um logotipo com o conceito da empresa. Se você atua no setor e ainda não tem uma marca, aproveite para usar um gerador de nomes gratuito especializado:

👉 Ferramenta grátis: Gerador de nomes para loja de acessórios

Para quem atua em outros segmentos, vale a pena utilizar o Gerador de nomes para empresas:

👉 Ferramenta grátis: Gerador de nomes para empresas  

3. Aprenda como vender online

Para criar uma loja virtual, você precisa entender como funciona o processo de vendas online. De modo geral, ele é dividido entre as etapas de pedido, pagamento, separação, expedição e entrega do produto.

Para entender como funciona o processo e vender mais, você pode fazer um curso gratuito de vendas online:

🎓 Curso grátis: Curso de vendas online: as melhores técnicas de venda

4. Precifique corretamente seus produtos

A precificação é um ponto fundamental da criação de uma loja online. Isso porque você precisa garantir que o preço de venda cubra seus custos e proporcione lucro para sua empresa.

Na hora de precificar, considere o custo total do seu estoque, os valores cobrados pela concorrência e também o poder de compra do seu público. Para não ter dúvidas, use uma planilha de precificação gratuita:

📈 Confira a planilha: Planilha de precificação: passo a passo para precificar corretamente

5. Escolha uma boa plataforma de e-commerce

A escolha da plataforma de e-commerce certa é essencial para o sucesso da sua loja virtual. O sistema deve oferecer layouts personalizáveis, meios de pagamento e envio integrados, gestão facilitada das vendas e do catálogo de produtos, entre outros recursos.

A Nuvemshop, por exemplo, oferece todas essas funcionalidades e permite criar uma loja virtual grátis por 30 dias. Nessa linha, aproveite e faça o curso de loja virtual exclusivo para iniciantes:

🎓 Curso grátis: Curso de loja virtual: aprenda a criar um e-commerce

6. Ofereça diversos meios de pagamento e envio

Na hora de criar sua loja virtual, você deverá configurar os meios de pagamento e envio na plataforma de e-commerce. É importante oferecer as principais formas de pagamento procuradas pelos clientes, como boleto bancário, cartão de crédito e débito, Pix e transferência.

Além disso, é interessante conectar sua loja a diversos operadores logísticos, como Correios e transportadoras. Dessa forma, seus clientes terão mais opções de frete para fechar os pedidos.

7. Fique atento à gestão financeira

Para que sua loja virtual dê lucro, você precisa manter uma gestão financeira eficiente. Isso inclui o controle do fluxo de caixa, acompanhamento do plano de contas e também a gestão de métricas financeiras como faturamento, lucratividade e custos.

Use a planilha de fluxo de caixa gratuita para acompanhar de perto as entradas e saídas do seu caixa:

📈 Confira a planilha: Planilha de fluxo de caixa: modelo pronto e editável em Excel [Grátis]

8. Integre sua loja às redes sociais

Para promover sua loja virtual na internet, é importante integrá-la às principais redes sociais que seus clientes utilizam. Hoje, as plataformas de e-commerce oferecem integrações automáticas com redes como Facebook, Instagram e Pinterest.

Além de fazer essa conexão para ganhar novos canais de vendas, é essencial produzir conteúdo relevante com frequência para alimentar seus perfis e páginas. Aproveite para baixar alguns banners gratuitos para impulsionar seu Instagram:

🎨 Confira os banners gratuitos: Banner para Instagram: posts prontos para Instagram [grátis e editáveis]

Outra dica é fazer sorteios e promoções para manter seu público sempre engajado. Use também o sorteador de nomes para isso:

👉 Ferramenta grátis: Sorteador de nomes

9. Ofereça um atendimento de qualidade

Por fim, para criar uma loja virtual, é recomendável ter uma equipe preparada para oferecer um atendimento de qualidade. O ideal é disponibilizar diversos canais para atender às solicitações dos clientes, como chat, WhatsApp, e-mail e telefone.

Lembre-se também de medir a satisfação dos clientes com frequência por meio de pesquisas e planejar ações para melhorar esse indicador.

Entendeu como criar uma loja virtual do zero?

Esperamos que nossas dicas ajudem você a criar uma loja virtual e embarcar no mundo de oportunidades da internet. Com um e-commerce, você conseguirá atingir um público muito maior, com disponibilidade 24/7 e um investimento inicial mais baixo.

Então, esse é o momento de tirar sua ideia do papel e partir para o empreendedorismo digital.

Continue acompanhando nosso blog para mais dicas e compartilhe este conteúdo para ajudar outros empreendedores. 

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Apesar de muitas similaridades em ambas as categorias de vendas, no caso do setor de serviços é preciso buscar por algumas estratégias específicas para tornar a venda atraente aos olhos do cliente.

Para ajudar nessa tarefa, listamos abaixo algumas dicas para você que deseja vender seus serviços pela internet.

– Escolha um sistema de vendas desenvolvido especialmente para esse fim: boa parte das plataformas de e-commerce disponíveis no mercado foram desenvolvidas para a venda de produtos físicos, onde o processo de compra passa por menos etapas, logo, leva menos tempo para ser concluído. Além disso, essas plataformas possuem características referentes a controle de estoque, por exemplo, ao contrário da venda de serviços que – salvo algumas exceções, não possui estoque, mas, sim, disponibilidade. Sendo assim, é de extrema importância buscar por sistemas que tenham sido desenvolvidos com características para a venda de serviços, onde o controle de disponibilidade, flexibilidade, entre outros, funcionam melhor e são mais adequados à venda.

– Tenha um site atraente: antes mesmo do produto/serviço, a experiência do cliente no seu site deve chamar a atenção. Um site que funcione bem, que tenha recursos eficientes, comunicação clara e objetiva, fotos e vídeos de qualidade, tendem a reter a atenção do usuário por mais tempo, tornando mais provável a efetivação da compra. Para o setor de serviços, a divulgação é bastante parecida com a de produtos físicos, a principal diferença está em atrair o possível cliente para os detalhes relacionados ao serviço. É por isso que boas fotos que ajudem a representar fielmente o serviço, descrição completa com riqueza de detalhes e características garantem mais confiabilidade. Por isso a importância de ter um e-commerce que ajude a amplificar a divulgação dos seus serviços e, assim, aumentar as vendas.

– Conte com campanhas de marketing efetivas: conhecer bem o perfil do cliente que você quer conquistar é peça chave para garantir sucesso nas vendas. Entender seu comportamento e formas de consumo, permite criar estratégias que possam atrair esse público para o seu site. Para isso, é fundamental mapear essas características através de pesquisas e estudos e saber o que é, como definir e por que criar uma persona para a sua empresa. Tendo isso, fica mais fácil saber quais as estratégias podem funcionar melhor para o tipo de cliente que deseja atingir, otimizando seus investimentos de forma inteligente e eficiente. Neste ponto, vale também salientar que campanhas de marketing online se mostram muito mais vantajosas do que as campanhas de marketing offline, afinal, uma vez mapeada a sua persona, é possível utilizar os filtros inteligentes das ferramentas de Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads (no Meta) para atingir de forma mais assertiva esse grupo. Mas, não significa que as campanhas offline devem ser ignoradas. Conhecendo a fundo as características do seu público, é possível entender se eles podem ser mais impactados com ações promocionais que complementem as campanhas online.

– Utilize depoimentos de clientes satisfeitos: o marketing boca a boca nunca deixou de existir e ainda é um ótimo recurso para manter a boa reputação da sua marca, mas, vale lembrar que esse tipo de divulgação se mostra mais eficiente quando sua marca já está bem-posicionada no mercado. As indicações e depoimentos positivos que sua empresa recebe transmitem aos novos clientes mais confiança e segurança na hora de decidir por efetivar a compra. Clientes defensores da marca são aliados fortíssimos que merecem atenção, pois, além de satisfeitos com o serviço adquirido ainda são, em sua maioria, recorrentes e voltam a comprar com frequência. Por isso, é muito importante entender o que é e adotar a estratégia de Marketing de Defensores.

As vendas de serviços pela internet estão em crescimento e ainda há muito espaço para tornar esse modelo tão consolidado como as vendas de varejo. As empresas precisam abandonar o estereótipo de que serviços não podem ser vendidos online e buscar digitalizar suas empresas de modo a tornar a operação tão possível quanto a de um produto físico.

Este conteúdo foi criado originalmente pela Planne – a plataforma de ecommerce das experiências.

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Em um mundo de ampla concorrência como o que vivemos hoje, onde uma rápida pesquisa no Google oferece infinidades de opções de escolha, saber quem é o seu consumidor é a chave para conseguir atraí-lo e convertê-lo sem grandes problemas.

Existem muitas formas de se fazer isso, como com estudos do comportamento do consumidor. Mas para te ajudar, vamos juntos conhecer a melhor técnica para colocar isso em prática: a Persona!

E então, vamos descobrir quem é seu cliente? Boa leitura!

O que é persona?

Podemos definir uma persona como sendo um personagem fictício, criado com base em dados reais, que representa o seu cliente ideal.

Ela funciona assim como um consumidor comum. Tem características complexas que a constroem e se estrutura de forma completa para responder a todas as dúvidas que uma empresa possa ter. Então, podemos até mesmo dizer que uma persona é como um cliente que está o tempo inteiro disponível para responder qualquer questão que a marca tiver.

A grande vantagem de se criar uma persona para sua empresa é que a partir dela você conseguirá desvendar uma série de dúvidas como: qual a melhor estratégia de marketing para meu público? O que eles procuram em um produto ou serviço? Que abordagem devemos usar com esses clientes? Onde posso melhorar e o que mais os atrai?

Essas são apenas algumas perguntas que a persona responde, mas podemos enumerar muitas outras.

O que torna a persona tão especial é que ela dará base para todas as decisões que uma empresa toma. Sempre devemos manter o foco total no cliente, e é isso que essa personagem fictícia proporciona.

Vale ressaltar que uma marca não precisa ter apenas uma única persona. A quantidade de clientes ideais pode variar de acordo com o tamanho do público e da própria empresa. Assim, marcas pequenas costumam ter de 1 a 2 personas, mas empresas multinacionais como a Coca-Cola apresentam várias personas específicas para cada país, fazendo a companhia acumular centenas de clientes ideias ao redor do mundo.

Para que você tenha um bom ponto de partida, aconselhamos que mantenha sua empresa entre 2 a 4 personas. Assim garante foco total nas necessidades destes clientes representados em suas personagens.

Como faço uma persona?

Fazer uma persona não é uma tarefa difícil, mas pede bastante dedicação e cuidado.

Como mencionamos, a persona é criada a partir de dados e informações reais de seus clientes. Desse modo, é preciso ter cuidado e fazer um boa curadoria dessas informações para que seu cliente ideal seja realmente confiável.

Se você procura um método mais fácil, pode recorrer a softwares do mercado que unem seus dados e criam a persona ideal para sua empresa de forma automática, como é o caso do Jornio. 

Outra possibilidade é encontrar templates pré-prontos na internet que se assemelham às suas necessidades.

Mas se você deseja fazer uma persona do zero, vamos te mostrar como apenas com alguns passos!

1. Encontrando os dados

A primeira etapa é coletar os dados que vamos precisar, e para isso podemos aderir a técnica tradicional de criação de personas, fazendo entrevistas com amostras do seu público, ou partir para informações que achamos na internet.

Ferramentas como Facebook Insides e Google Analytics são ideias para esse momento, pois fornecem uma grande quantidade de dados demográficos que te auxiliam a desenhar sua persona.

2. Crie o cliente ideal

Com as informações em mãos, é hora de organizar tudo!

Se der uma olhada na internet vai ver que existem diversos tipos de templates de persona, alguns com mais e outros com menos informações. Separamos aqui os dados que consideramos essenciais para que seu cliente ideal seja útil para sua marca.

• Nome
• Idade
• Gênero
• Status civil
• Localização
• Profissão
• Renda média
• Dores
• Necessidades
• Canais de comunicação que mais usa
• Fontes de informação
• Objeções a sua empresa
• Argumentos válidos
• Marcas que admira

3. Revise

O terceiro e último passo para criar uma persona é revisá-la com grande frequência.

Lembre-se que seu cliente ideal funciona como uma pessoa de verdade, e assim como nós ele também muda e evolui. Por isso precisamos sempre conferir para ter certeza de que as informações da persona ainda são válidas.

Conclusão

Criar uma persona é o que falta para que sua empresa comece a atrair mais clientes!

Conheça seu consumidor e entregue o que ele deseja. Assim será fácil fazer seus leads aumentarem.

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Apesar de muitas pessoas acreditarem que escolher nomes de lojas seja algo fácil, as coisas não são bem assim, pois você precisa seguir algumas regrinhas e dicas para que seu comércio tenha sucesso.

Nesse artigo vamos mostrar dicas e regras importantes para que você consiga escolher o nome da sua loja sem cometer nenhum tipo de erro.

Como escolher o nome da minha loja?

Como mencionado, escolher o nome da sua loja não é tarefa muito fácil, é preciso sentar, pensar e analisar com calma todas as opções disponíveis.

Dessa forma, se você tem dúvida sobre como escolher o nome da sua loja precisa seguir algumas dicas que serão dadas a seguir, pois dessa forma seu sucesso será com certeza mais fácil de ser alcançado.

Dicas essenciais para escolher o nome da minha loja, sem cometer erros

Certamente você já se pegou pensando em como chamaria seu comércio caso montasse algo e provavelmente notou que não foi tarefa fácil.

Com inúmeros estabelecimentos comerciais abrindo, escolher um nome bonito e que soe bem aos ouvidos dos clientes pode ser algo complicado, pois para que a loja seja um sucesso, primeiramente seu nome deve ser sucesso na boca da sociedade.

Algumas dicas importantes e valiosas para seguir no momento de abrir seu negócio, seja ele presencial ou virtual são:

• Definir seus objetivos e área de atuação da sua loja;
• Definir o tamanho e a variedade de itens que serão ofertados aos clientes em sua loja;
• Fazer uma pesquisa de campo para ver a real demanda dos itens que deseja vender;
• Pesquisar se existe público suficiente para sua loja no local que escolheu (em casos de lojas físicas);
• Pesquisar os nomes de lojas já existentes na área que você escolheu e outras dicas.
• Ter clareza na escolha do nome para que o público não se confunda ao associar o nome da loja com os itens vendidos;
• Use a criatividade e a imaginação para criar nomes incríveis;
• Se possível evite colocar nomes muito extensos, complicados ou em outros idiomas;
• Peça ajuda a familiares e amigos próximos;
• Pesquise a disponibilidade do nome que quer na região.

Veremos com clareza e com detalhes as dicas citadas anteriormente:

1. Defina seus objetivos:

 Antes de criar sua loja, você deve primeiramente pensar no que deseja vender. Estabeleça os principais itens de venda, o tamanho da sua loja, a possibilidade de ter uma loja física ou apenas virtual, a abertura de firma ou autonomia, decorações e cores que mais gosta, presença ou não de redes sociais para divulgação entre outros itens, todas essas precauções para evitar uma futura hipoteca.

2. Defina o tamanho da sua loja e a variedade de itens vendidos:

Assim como no primeiro tópico, você deve pensar na quantidade e variedade de produtos que deseja trabalhar.

Nesses casos vale lembrar que quanto mais tipos diferentes de produtos você escolher, maior será seu trabalhado é melhor seus objetivos precisam ser traçados pois você terá um grande trabalho administrativo para cuidar de todos os detalhes.

Dessa forma, uma dica importante é começar com poucos itens pois isso facilitará até mesmo que você escolha o nome da sua loja.

3. Use a criatividade e a imaginação para criar o nome da sua loja:

Os clientes adoram nomes criativos e que contem certo tipo de história. Pensando nisso, você pode abusar da sua criatividade para elaborar um nome lindo e diferente. Busque referências em itens que goste ou que lembre algo, associe o nome aos itens comercializados e obtenha muito sucesso.

4. Evite nomes complexos:

Apesar de ser perfeitamente possível colocar o nome que você quiser, evite colocar nomes muito complexos, extensos ou em outros idiomas. Quando os nomes tem difícil pronuncia ou são muito grandes, as pessoas tem dificuldade de falar e acabam por não realizar a famosa propaganda do “boca a boca”. Com isso, o ideal é que você coloque nomes mais curtos e fáceis de serem pronunciados e lembrados, pois isso irá te ajudar muito na divulgação do seu negócio, seja entre pessoas ou através das redes sociais.

5. Peça ajuda:

Se você possui um círculo de amigos ou familiares próximos, peça a ajuda deles como consumidor e cliente. Dessa forma, você poderá entender melhor como seus futuros clientes irão ver a sua loja. Aceite opiniões e formule algo realmente incrível.

6. Pesquise muito:

Como dissemos, escolher o nome da sua loja é uma tarefa complicada e que demanda tempo d pesquisa. Algumas das pesquisas que precisam ser feitas para a escolha do nome da sua loja são: disponibilidade no mercado, disponibilidade na região. Certamente você não vai querer um nome ao qual já tenha outro estabelecimento comercial próximo com o mesmo nome, pois isso pode te atrapalhar muito a crescer. Dê preferência para nomes inéditos e bonitos, para que os clientes possam logo associar o nome a você e seus produtos.

Afinal de contas, posso ou não colocar nomes estrangeiros em minha loja?

Se você tem dúvidas sobre como escolher o nome da sua loja, saiba que você pode usar o nome que achar mais convincente e que essas dicas são baseadas em achados e pesquisas gerais dos consumidores.

Dessa forma, caso seja muito importante pra você fugir de algumas dessas dicas, não se preocupe, pois elas não são regras e não precisam ser seguidas à risca.

O que vale no momento de escolher o nome da sua loja é a criatividade e o que esse nome representa para você, seus familiares, amigos ou sócios envolvidos no negócio.

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Essa onda de compras online forçou empresas a se adaptarem ao digital, encontrando na internet uma forma de seguir com seus negócios.

O crescimento de vídeos, podcasts, posts em redes sociais e muito mais falando sempre de venda online, deixou muita gente com uma pulga atrás da orelha:

“Por que eu devo estar na internet?”, “Estou fazendo isso certo?”, “Estou conseguindo me diferenciar do meu concorrente?”. É por isso, que vamos antes falar sobre a importância da venda online para serviços. 

Por que vender serviços online?

“Quero vender mais para ganhar dinheiro!”. 

Mas vender na internet é muito mais do que isso. Na internet, o consumidor busca encontrar um ponto de “conexão” com a marca, já que não está na loja, falando com os vendedores e tudo mais. 

Então, para que você consiga vender serviços na internet, é preciso que você tenha fé no seu propósito. 

Se você tem um motivo para seguir vendendo o que vende, efetivamente, vai conseguir transmitir de forma mais natural isso para o cliente e fazer com que ele entenda a importância de escolher você e a sua marca. 

Como vender serviços na online?

Para começar a vender na internet você deve se fazer uma pergunta fundamental: qual problema eu estou resolvendo para o meu cliente? Partindo desse propósito você poderá usar a sua solução para mostrar para o seu cliente qual dor você cura e quanto custa para o problema dele ser curado. 

Um exemplo claro disso é uma agência de marketing digital: se a dor de uma empresa é receber mais contatos para poder aumentar o funil e vender mais. A agência de marketing digital oferece serviços de mídia que irão atrair esses contatos para que a empresa converta em venda. 

Não há uma fórmula mágica, mas há alguns pontos chave que ajudarão a dar o start necessário:

1. Trabalhe a imagem da sua empresa de maneira positiva: venda-se. Você é o produto!

2. Valorize o seu tempo: não é porque o serviço será vendido online que é possível ser desleixado com isso. Seu serviço possui a mesma credibilidade de um serviço presencial.

3. Valorize os pontos positivos de vender serviços online: comprove e mensure seus resultados, mas ainda assim destaque a vantagem de oferecer serviços online: a flexibilidade e personalização do serviço para cada cliente.

4. Você sabe quem é o seu público? Conheça-o! Oferecer serviços pela internet significa que você pode abranger um público imenso, de vários lugares do país e do mundo.

5. Credibilidade é tudo! A credibilidade deve ser em relação aos clientes, ao mercado, aos concorrentes, à sua própria imagem.

Por que os pagamentos online facilitam a venda de serviços?

Digamos que uma pessoa escolheu um serviço para comprar, a data, preencheu o endereço e, na hora de pagar, ela tenta todos os métodos de pagamento disponíveis pela sua empresa e todos dão erro. 

Ela checa a conta, vê que tem limite, vê que não falta crédito e faz o que todo consumidor faria: vai para a concorrência tentar contratar o mesmo serviço e obter sucesso. 

E, na internet, essa concorrência é ainda maior. Você não está concorrendo com lojas da sua cidade ou de cidades vizinhas, está concorrendo com o mundo!

É por isso que é importante escolher um meio de pagamento online adequado para a sua empresa. 

Um meio de pagamento adequado permitirá que você tenha mais vendas e menos “vazão” para a concorrência. Além disso, permitirá também que você crie promoções, cupons, obtenha dados para criação de campanhas online, tornando-se um forte aliado das suas estratégias de marketing e vendas. 

Como escolher o meio de pagamento adequado para meu site?

Para escolher o meio de pagamento “certo” para a sua loja virtual, você deve levar em conta uma série de fatores, entre eles: 

• agilidade na compra; 
• agilidade no aviso de que o pedido foi fechado; 
• segurança;
• facilidade de preenchimento de dados; 
• menor número de etapas até a confirmação de que a compra foi feita; 
• rápido envio do voucher de confirmação da compra;
• entre outros…

Além disso, desde que a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados passou a vigorar no Brasil, os meios de pagamento online têm se tornado uma ótima opção para oferecer aos clientes mais agilidade no processo de pagamento e, principalmente, segurança no que diz respeito ao manuseio de dados sensíveis.

Está mais do que provado que utilizar meios de pagamento online facilita muito a compra e venda de serviços. Faça sua escolha e venda mais!
Este conteúdo foi criado originalmente pela Planne – a plataforma de ecommerce das experiências.

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